Di dunia yang semakin serba online saat ini di mana pelanggan mengharapkan pelayanan yang cepat, digital, dan seringkali bersifat pengalaman self-service, manajemen dan pengoperasian contact center dapat menjadi tantangan tersendiri bagi perusahaan. Agar berhasil, contact center harus berhati-hati dengan cara mereka mempekerjakan dan memperlakukan karyawan mereka serta cara mereka melatih dan mengembangkan para team leader mereka.
Meskipun diterpa dengan isu resesi ekonomi, kita harus tetap tenang dan berusaha mencari cara untuk dapat melalui keadaan ini. Hal yang dapat dilakukan oleh para pelaku bisnis yaitu memikirkan strategi yang sekiranya membuat bisnis tetap berjalan dengan baik. Pada kesempatan ini Agent&Co akan membahas beberapa strategi yang dapat dilakukan Perusahaan atau para pelaku bisnis dalam menghadapi tantangan tahun 2023 ini.
Omni channel marketing adalah strategi marketing lintas platform yang dilakukan oleh perusahaan. Strategi ini menyelaraskan pengiriman konten di berbagai platform untuk memberikan pengalaman konten yang konsisten bagi konsumen.
Bagi beberapa pelaku bisnis mungkin sudah tidak asing lagi dengan istilah BPO karena sudah menjadi makanan sehari-hari. Namun, masih banyak […]
Banyak sekali pelaku bisnis yang menggunakan telemarketing sebagai media untuk mengenalkan atau mempromosikan produk dan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan […]
Customer service tentunya sudah tidak asing lagi dalam dunia bisnis. Customer Service hadir untuk meningkatkan pelayanan bisnis perusahaan dalam menyelesaikan […]
Masa sekarang ini persaingan bisnis tidak lagi hanya bertumpu pada kualitas produk, melainkan juga mengedepankan kepada kualitas layanan yang diberikan […]
Di dalam dunia bisnis, persaingan yang ketat merupakan hal yang tidak dapat dihindarkan. Oleh sebab itu, perusahaan dituntut untuk terus […]
