Agent & Co adalah perusahaan yang berdiri dengan visi berkontribusi membangun negeri dengan memberikan lapangan kerja terdidik di bidang contact center yang seluas-luasnya. Untuk mendukung visi tersebut, Agent & Co bertekad untuk membantu perusahaan untuk memperluas bisnisnya, terutama dalam bidang contact center.
Business Process Outsourcing (BPO) adalah sesuatu yang menjadi tren di antara perusahaan di sejumlah industri yang berbeda. Sama seperti outsourcing pada umumnya, BPO seharusnya mengurangi biaya operasional dan meningkatkan efisiensi. Pertanyaannya adalah, bisakah BPO benar-benar melakukan hal tersebut?
BPO diibaratkan sebagai tangan kanan rumah sakit yang dapat dengan cepat dan tanggap mengurus seluruh hal yang bersifat administratif. Dengan menyerahkan tugas-tugas seperti entri data, pemrosesan klaim, dan fungsi tugas operasional lainnya ke perusahaan BPO, rumah sakit dapat bernafas lega dan fokus pada hal terpenting yaitu mengutamakan pasien.
Anda pasti sudah tahu jika kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh yang sangat besar terhadap terjaganya penjualan di perusahaan. Tentunya dibutuhkan tim operasional yang handal untuk dapat mengelola kepuasan pelanggan ini dengan baik. Sebagian besar bisnis sudah menjalankannya dengan memakai strategi outsourcing untuk talent supply perusahaan.
Industri Business Process Outsourcing (BPO) telah berkembang pesat dan memiliki pertumbuhan yang luar biasa selama bertahun-tahun. Industri ini telah terbukti tangguh dalam menghadapi berbagai tantangan pada beberapa tahun terakhir.
Efisiensi operasional adalah kunci kesuksesan bagi setiap perusahaan. Salah satu cara untuk meningkatkan efisiensi operasional adalah dengan memperkuat talent supply. Peningkatan talent supply bisa membawa banyak manfaat bagi perusahaan, mulai dari meningkatkan kualitas produk atau layanan hingga mempercepat waktu pengerjaan proyek.
Usaha kecil memiliki berbagai peran yang dapat mereka alihdayakan. Dari tugas administratif seperti back-office hingga posisi yang lebih terspesialisasi (misalnya, desainer grafis dan copywriter web), tidak ada batasan pilihan dalam hal outsourcing untuk bisnis kecil.
BPO adalah salah satu solusi hemat biaya untuk mengisi kesenjangan keterampilan serta memungkinkan untuk ekspansi global. Jika perusahaan tidak ingin layanan pelanggan yang buruk dan kehilangan pelanggan atau tidak ingin kinerja perusahaan menurun, maka perusahaan perlu untuk mengetahui fungsi dari BPO, yaitu menghemat waktu serta menjadikannya mudah bagi perusahaan untuk mengembangkan bisnis.
Ada beberapa alasan mengapa bisnis melakukan outsourcing. Beberapa di antaranya adalah untuk efisiensi biaya, karena kurangnya alat, teknologi, dan keahlian internal. Jika bisnis Anda perlu melakukan outsourcing, akan ada beberapa faktor seperti yang disebutkan sebelumnya yang perlu Anda perhatikan untuk mengambil keputusan.
Direct sales dari BPO contact center dapat menerapkan shift hingga 24/7 selama 1 tahun untuk memberdayakan agent dan perwakilan terdistribusi Anda untuk mencapai target bisnis utama. Selain itu, direct sales BPO juga dapat memanfaatkan teknologi terbaik di kelasnya sehingga dapat memberikan unit bisnis direct sales Anda keunggulan kompetitif dibandingkan dengan kompetitor bisnis Anda lainnya.