Meskipun diterpa dengan isu resesi ekonomi, kita harus tetap tenang dan berusaha mencari cara untuk dapat melalui keadaan ini. Hal yang dapat dilakukan oleh para pelaku bisnis yaitu memikirkan strategi yang sekiranya membuat bisnis tetap berjalan dengan baik. Pada kesempatan ini Agent&Co akan membahas beberapa strategi yang dapat dilakukan Perusahaan atau para pelaku bisnis dalam menghadapi tantangan tahun 2023 ini.
Pay as You Go merupakan konsep baru yang ingin Agent&Co kenalkan di dunia contact center Indonesia. Konsep ini menawarkan jenis pembayaran model berbasis variable cost bagi agent contact center dengan periode kontrak yang singkat juga.
Omni channel marketing adalah strategi marketing lintas platform yang dilakukan oleh perusahaan. Strategi ini menyelaraskan pengiriman konten di berbagai platform untuk memberikan pengalaman konten yang konsisten bagi konsumen.
Customer engagement adalah kunci utama dalam retensi. Berikut adalah beberapa ide dalam membangun customer engagement yang dapat Anda lakukan dengan mudah. Agent&Co akan membahas cara melipat gandakan peluang customer engagement melalui strategi seperti personalisasi, pesan dalam aplikasi, promosi khusus, program loyalitas, dan bagaimana teknologi dapat membantu Anda mengotomatiskan strategi engagement Anda. Dengan menggabungkan teknologi dan praktik terbaik, Anda dapat memaksimalkan interaksi dengan klien Anda dan membangun loyalitas merek.
Memiliki agent contact center yang handal merupakan hal yang sama pentingnya dengan memilih software contact center yang tepat. Kandidat untuk agent contact center dapat dilihat dari berbagai macam kriteria seperti kepribadian dan keterampilan yang dapat dilihat selama proses perekrutan. Lalu, apa saja indikator penting dalam memilih agent contact center yang berkualitas?
User Experience dan Customer Experience, kedua hal ini terdengar sama namun sebenarnya berbeda. User experience (UX) berhubungan dengan orang-orang yang […]
Banyak perusahaan sekarang memprioritaskan memiliki tim customer service yang handal dengan berbagai alasan. Beberapa pelanggan terbukti lebih loyal terhadap perusahaan […]
Kali ini Agent&Co akan berbagi informasi mengenai istilah-istilah yang biasa digunakan dalam dunia contact center atau call center yang wajib […]
Saat ini, pekerjaan dalam bidang teknologi sudah semakin berkembang dan beragam. Hal ini tentunya membawa dampak pada meningkatnya kebutuhan perusahaan terhadap seorang […]
Departemen collection merupakan salah satu strategi yang dimiliki perusahaan untuk dapat menjaga keberlangsungan hidup perusahaan, khususnya bagi perusahaan yang bergerak […]
