Transformasi digital pada contact center artinya mengadaptasi strategi utama digital dan mengintegrasikan teknologi digital ke seluruh elemen bisnis dengan menggunakan metode cloud hybrid dan teknologi artificial intelligence. Tujuannya adalah untuk mengoptimalkan penggunaan data dan menyediakan pengalaman pelanggan yang sudah dipersonalisasi.
Membangun customer experience dalam konteks bisnis merupakan suatu hal yang sifatnya cukup penting untuk keberlangsungan bisnis. Pasalnya, customer experience dapat digunakan sebagai salah satu indikator keberhasilan layanan yang diberikan oleh suatu bisnis. Bila pengguna atau pelanggan puas atas pengalaman mereka baik pada saat berbelanja atau menggunakan layanan tersebut, tentu kemungkinan mereka untuk melakukan repeat order semakin besar. Dalam sebuah bisnis, kepuasan pelanggan adalah hal yang wajib untuk diutamakan. Itulah mengapa perlu adanya strategi meningkatkan customer experience.
Tahukah Anda? Konten marketing bukan cuma soal menarik pelanggan baru, tapi juga bisa bikin tim customer service Anda makin jago! Pelajari 6 cara rahasia bagaimana konten marketing bisa meningkatkan performa tim layanan pelanggan Anda.
Staff collection merupakan bagian penting dari suatu perusahaan, khususnya pada perusahaan yang bergerak dalam bidang perkreditan. Office desk collection atau yang biasa disebut dengan desk collection merupakan profesi dengan tugas pokok dan fungsi untuk menginformasikan, mengingatkan, dan menagih kewajiban pembayaran dari pelanggan melalui telepon. Dengan kata lain, staff desk collection atau admin collection dapat diartikan sebagai bagian dari perusahaan yang tugasnya menagih atau membuat surat penagihan kepada pihak yang membayar piutang (dalam hal ini pelanggan atau klien).
Pelatihan karyawan baru untuk agent contact center merupakan investasi yang signifikan bagi banyak contact center dengan waktu pelatihan yang khas mulai dari dua hingga enam minggu atau bahkan lebih. Untungnya, ada cara untuk melatih karyawan baru lebih cepat dan meningkatkan kinerja mereka di tempat kerja.
Tele-verification atau verifikasi telepon adalah proses memastikan bahwa seorang pengguna adalah orang yang sebenarnya. Ini biasanya dilakukan oleh pengembang aplikasi atau perusahaan yang memerlukan identifikasi pengguna. Meskipun melalui telepon, proses ini tetap akurat karena nomor telepon diambil dari data yang sebelumnya telah diberikan oleh nasabah/pelanggan. Keuntungan dari tele-verification adalah selain biayanya murah, prosesnya juga cepat, sehingga perusahaan lebih efisien untuk melakukan pengecekan data.
Customer experience merupakan tempat yang sempurna untuk menjadikan brand Anda lebih baik dari para kompetitor lainnya. Customer experience dapat menjadi faktor tambahan untuk pembanding bisnis Anda dengan kompetitor lainnya sehingga pertimbangan pelanggan tidak terbatas pada produk dan harga saja. Pasalnya, customer experience dapat digunakan sebagai salah satu indikator keberhasilan layanan yang diberikan oleh suatu bisnis.
BPO diibaratkan sebagai tangan kanan rumah sakit yang dapat dengan cepat dan tanggap mengurus seluruh hal yang bersifat administratif.  Dengan menyerahkan tugas-tugas seperti entri data, pemrosesan klaim, dan fungsi tugas operasional lainnya ke perusahaan BPO, rumah sakit dapat bernafas lega dan fokus pada hal terpenting yaitu mengutamakan pasien.
Bulan Ramadan tentunya merupakan momen spesial yang ditunggu-tunggu kehadirannya oleh umat Muslim. Selain itu, pada bulan Ramadhan, biasanya perilaku belanja masyarakat akan sangat meningkat. Hal tersebut dapat dimanfaatkan dengan mengatur strategi penjualan yang tepat di bulan Ramadhan untuk bisnis Anda. Tujuannya tentu saja untuk mempromosikan bisnis sehingga penjualan pun meningkat.
Kunci utama dalam customer experience dan transformasi digital yang sukses bertumpu pada transformasi contact center di mana teknologi digital untuk wawasan pelanggan, defleksi panggilan, personalisasi, dan otomatisasi dioptimalkan untuk mengubah call center lama Anda menjadi contact center terkini.