Dalam dunia bisnis yang serba cepat saat ini, memberikan pengalaman pelanggan (Customer Experience atau CX) yang luar biasa bukan lagi sekadar pilihan, melainkan keharusan. Namun, jujur saja, berapa banyak dari Anda yang merasa terjebak dengan biaya operasional yang membengkak tanpa hasil yang jelas? Kami memahami kegelisahan Anda. Itulah mengapa Agent&Co hadir membawa angin segar melalui konsep Risk-Free Outcome Based Model. Mari kita bedah mengapa model ini akan mengubah cara Anda melihat outsourcing selamanya.

Mengapa Banyak Bisnis Masih Ragu Melakukan Outsource CX?

Membangun tim CX internal maupun menggunakan jasa pihak ketiga seringkali terasa seperti membeli “kucing dalam karung”. Ada keraguan besar yang menyelimuti para pemilik bisnis dan manajer operasional.

1. Investasi Awal yang Mencekik Kantong

Biaya infrastruktur, rekrutmen, hingga pelatihan agen membutuhkan modal yang tidak sedikit. Seringkali, dana sudah keluar banyak, tapi layanan pelanggan masih belum maksimal.

2. Teka-teki Mengukur ROI (Return on Investment)

“Saya sudah bayar mahal, tapi apa dampaknya ke penjualan?” Pertanyaan ini sering sulit dijawab karena metrik yang digunakan biasanya hanya seputar teknis operasional, bukan dampak bisnis nyata.

3. Ketakutan akan Hasil yang Mengecewakan

Ada kekhawatiran bahwa pihak eksternal tidak akan peduli dengan brand Anda sedalam Anda peduli. Takut performa jeblok sementara tagihan bulanan tetap berjalan normal. Ibarat memesan makanan di restoran, Anda tentu tidak ingin membayar penuh jika makanan yang datang hambar, bukan?

Baca juga : Tranformasi Bisnis Melalui Solusi CX Management End-to-End yang Revolusioner

Model Konvensional vs Outcome Based Model: Apa Bedanya?

Untuk memahami keunggulan kami, mari kita bandingkan secara head-to-head antara cara lama dengan cara baru yang kami tawarkan.

BPO Konvensional: Bayar Berdasarkan Absensi

Model tradisional biasanya berbasis Headcount atau per jam kerja. Fokusnya adalah memastikan ada orang yang duduk di kursi dan menjawab telepon. Masalahnya, risiko performa sepenuhnya ada di tangan klien. Jika agen tidak produktif, Anda tetap membayar tarif yang sama.

Risk-Free Outcome Based Model: Bayar Berdasarkan Dampak Bisnis

Di Agent&Co, kami membalikkan logika tersebut. Anda membayar berdasarkan hasil akhir dan KPI (Key Performance Indicator) yang telah disepakati. Fokus kami bukan hanya operasional, tapi bagaimana CX memberikan dampak nyata bagi bisnis Anda. Di sini, risiko dibagi bersama. Jika kami tidak mencapai target, Anda tidak perlu menanggung beban biaya penuh.

Apa Untungnya Bagi Pertumbuhan Bisnis Anda?

Memilih model berbasis hasil bukan hanya soal menghemat uang, tapi soal strategi pertumbuhan yang cerdas.

Kinerja Bisnis yang Jauh Lebih Terukur

Dengan model ini, setiap rupiah yang Anda keluarkan memiliki korelasi langsung dengan pencapaian. Apakah itu peningkatan customer satisfaction score, penurunan tingkat komplain, atau peningkatan konversi penjualan.

Efisiensi Biaya dan Transparansi Maksimal

Tidak ada lagi biaya siluman. Anda tahu persis apa yang Anda bayar dan hasil apa yang Anda dapatkan. Ini memberikan stabilitas finansial bagi perusahaan untuk mengalokasikan dana ke sektor pengembangan produk lainnya.

Partner yang Benar-Benar Bertanggung Jawab

Karena pendapatan kami bergantung pada keberhasilan Anda, kami menjadi mitra yang proaktif. Kami tidak akan tinggal diam jika ada kendala, karena kesuksesan Anda adalah kesuksesan kami juga. Kami bukan sekadar vendor; kami adalah rekan seperjuangan Anda.

CX Bukan Sekadar Operasional, Melainkan Investasi Strategis

Banyak perusahaan salah kaprah dengan menganggap layanan pelanggan sebagai pusat biaya (cost center). Padahal, CX adalah mesin pertumbuhan. Pelanggan yang puas akan kembali lagi, dan pelanggan yang loyal adalah aset paling berharga.

Membangun Pertumbuhan Bisnis yang Berkelanjutan

Dengan menyerahkan pengelolaan CX kepada ahlinya di Agent&Co, Anda bisa fokus pada core business. Kami akan memastikan setiap interaksi pelanggan menjadi batu loncatan menuju pertumbuhan yang berkelanjutan (sustainable growth).

Bagaimana Agent&Co Mewujudkannya untuk Anda?

Kami tidak hanya memberikan janji manis. Kami datang dengan sistem, teknologi, dan sumber daya manusia yang terlatih untuk mengejar hasil.

Personalisasi Strategi Sesuai Kebutuhan

Setiap bisnis unik. Kami tidak menggunakan pendekatan satu ukuran untuk semua (one size fits all). Kami akan menganalisis kebutuhan spesifik Anda sebelum menentukan KPI yang paling relevan.

Teknologi Terdepan untuk Efisiensi

Kami memanfaatkan peralatan digital terbaru untuk memastikan respons yang cepat dan akurat, sehingga kepuasan pelanggan tetap terjaga di level tertinggi.

Baca juga : 8 Tantangan Customer Experience dan Bagaimana Cara Mengatasinya

Kesimpulan: Waktunya Mengambil Langkah Nyata

Dunia bisnis tidak memberikan ruang bagi mereka yang ragu. Jika Anda ingin meningkatkan level permainan dan memastikan setiap investasi CX membuahkan hasil, Risk-Free Outcome Based Model dari Agent&Co adalah jawabannya. Jangan biarkan bisnis Anda terjebak dalam model lama yang penuh risiko. Jadikan CX sebagai senjata rahasia Anda untuk memenangkan pasar.

Siap untuk transformasi? Konsultasikan bisnis Anda sekarang! Jangan biarkan peluang ini terlewat begitu saja. Kunjungi website kami dan jadwalkan pertemuan untuk mendiskusikan bagaimana kami bisa membantu Anda mengelola bisnis dengan lebih baik.

Hubungi Kami:

🌐 agentnco.com | 📞 1500080 | 📩 info@gad.co.id

Manage Your CX Business Better with Agent&Co.

FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan)

1. Apa sebenarnya yang dimaksud dengan Outcome Based Model?

Ini adalah model kerja sama di mana biaya yang Anda bayarkan dikaitkan langsung dengan pencapaian target atau KPI tertentu, bukan sekadar jumlah staf yang disediakan.

2. Apakah model ini cocok untuk startup atau bisnis kecil?

Sangat cocok! Model ini memberikan kepastian biaya dan hasil, sehingga bisnis kecil bisa lebih efisien dalam mengelola anggaran tanpa takut risiko kerugian besar.

3. KPI apa saja yang biasanya digunakan dalam model ini?

KPI bisa bervariasi tergantung kebutuhan, mulai dari Customer Satisfaction Score (CSAT), First Response Time, hingga tingkat konversi penjualan atau retensi pelanggan.

4. Bagaimana jika target atau KPI tidak tercapai?

Inilah inti dari Risk-Free. Jika target yang disepakati tidak tercapai, penyesuaian biaya akan dilakukan sesuai kontrak, sehingga risiko finansial Anda terlindungi.

5. Bagaimana cara memulai konsultasi dengan Agent&Co?

Sangat mudah! Anda cukup mengunjungi website agentnco.com dan melakukan book meeting melalui tombol konsultasi yang tersedia di sana.