Pernahkah Anda merasa sudah memberikan layanan terbaik, namun angka kepuasan pelanggan justru merosot tajam? Rasanya seperti memasak hidangan istimewa tapi […]
Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa sebuah bisnis tetap ramai meski kompetitor bermunculan seperti jamur di musim hujan? Jawabannya seringkali bukan hanya […]
Dalam dunia bisnis yang serba cepat saat ini, memberikan pengalaman pelanggan (Customer Experience atau CX) yang luar biasa bukan lagi […]
Dunia bisnis saat ini bukan lagi sekadar tentang siapa yang memiliki produk terbaik, melainkan siapa yang mampu memberikan pengalaman pelanggan […]
Bayangkan Anda sedang berjalan di mal yang sangat luas. Anda melihat sepatu keren di etalase toko, tetapi ukurannya sedang kosong. […]
Pernahkah Anda merasa anggaran contact center seperti air yang mengalir tanpa arah? Di tahun 2026, mengelola biaya operasional contact center […]
Menurut Forbes, seringkali perusahaan keuangan seperti bank dan perusahaan finansial teknologi dianggap lambat dalam mengadopsi teknologi modern karena regulasi ketat […]
Dalam dunia contact center, pergantian SDM adalah hal yang tak bisa dihindari. Salah satu tantangan terbesar adalah ketika agent resign […]
Membangun customer experience dalam konteks bisnis merupakan suatu hal yang sifatnya cukup penting untuk keberlangsungan bisnis. Pasalnya, customer experience dapat digunakan sebagai salah satu indikator keberhasilan layanan yang diberikan oleh suatu bisnis. Bila pengguna atau pelanggan puas atas pengalaman mereka baik pada saat berbelanja atau menggunakan layanan tersebut, tentu kemungkinan mereka untuk melakukan repeat order semakin besar. Dalam sebuah bisnis, kepuasan pelanggan adalah hal yang wajib untuk diutamakan. Itulah mengapa perlu adanya strategi meningkatkan customer experience.
Kunci utama dalam customer experience dan transformasi digital yang sukses bertumpu pada transformasi contact center di mana teknologi digital untuk wawasan pelanggan, defleksi panggilan, personalisasi, dan otomatisasi dioptimalkan untuk mengubah call center lama Anda menjadi contact center terkini.
