Pernahkah Anda merasa seperti sedang berdiri di tepi tebing saat harus memutuskan untuk menyerahkan layanan pelanggan (Customer Experience – CX) […]
Dunia bisnis saat ini sedang dilanda demam kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI). Rasanya, hampir semua perusahaan berlomba-lomba mengotomatisasi segalanya. […]
Pernahkah Anda bertanya-tanya, mengapa pelanggan memilih setia pada satu merek meskipun ada banyak opsi yang lebih murah di luar sana? […]
Dunia pinjam-meminjam atau kredit ibarat dua sisi koin yang tidak bisa dipisahkan. Di satu sisi, ada kemudahan akses dana, namun […]
Dalam dunia bisnis, pengelolaan arus kas yang efektif adalah kunci untuk menjaga kesehatan finansial perusahaan. Salah satu aspek penting dari […]
Staff collection merupakan bagian penting dari suatu perusahaan, khususnya pada perusahaan yang bergerak dalam bidang perkreditan. Office desk collection atau […]
Staff collection merupakan bagian penting dari suatu perusahaan, khususnya pada perusahaan yang bergerak dalam bidang perkreditan. Office desk collection atau yang biasa disebut dengan desk collection merupakan profesi dengan tugas pokok dan fungsi untuk menginformasikan, mengingatkan, dan menagih kewajiban pembayaran dari pelanggan melalui telepon. Dengan kata lain, staff desk collection atau admin collection dapat diartikan sebagai bagian dari perusahaan yang tugasnya menagih atau membuat surat penagihan kepada pihak yang membayar piutang (dalam hal ini pelanggan atau klien).
Di dunia yang semakin serba online saat ini di mana pelanggan mengharapkan pelayanan yang cepat, digital, dan seringkali bersifat pengalaman self-service, manajemen dan pengoperasian contact center dapat menjadi tantangan tersendiri bagi perusahaan. Agar berhasil, contact center harus berhati-hati dengan cara mereka mempekerjakan dan memperlakukan karyawan mereka serta cara mereka melatih dan mengembangkan para team leader mereka.
Departemen collection merupakan salah satu strategi yang dimiliki perusahaan untuk dapat menjaga keberlangsungan hidup perusahaan, khususnya bagi perusahaan yang bergerak […]
Agent&Co adalah perusahaan yang berdiri dengan visi berkontribusi membangun negeri dengan memberikan lapangan kerja terdidik di bidang contact center yang […]
