Di dunia yang semakin serba online saat ini di mana pelanggan mengharapkan pelayanan yang cepat, digital, dan seringkali bersifat pengalaman self-service, manajemen dan pengoperasian contact center dapat menjadi tantangan tersendiri bagi perusahaan. Agar berhasil, contact center harus berhati-hati dengan cara mereka mempekerjakan dan memperlakukan karyawan mereka serta cara mereka melatih dan mengembangkan para team leader mereka.
Pay as You Go merupakan konsep baru yang ingin Agent&Co kenalkan di dunia contact center Indonesia. Konsep ini menawarkan jenis pembayaran model berbasis variable cost bagi agent contact center dengan periode kontrak yang singkat juga.
Omni channel marketing adalah strategi marketing lintas platform yang dilakukan oleh perusahaan. Strategi ini menyelaraskan pengiriman konten di berbagai platform untuk memberikan pengalaman konten yang konsisten bagi konsumen.
Memiliki agent contact center yang handal merupakan hal yang sama pentingnya dengan memilih software contact center yang tepat. Kandidat untuk agent contact center dapat dilihat dari berbagai macam kriteria seperti kepribadian dan keterampilan yang dapat dilihat selama proses perekrutan. Lalu, apa saja indikator penting dalam memilih agent contact center yang berkualitas?
Omni channel marketing adalah strategi marketing lintas platform yang dilakukan oleh perusahaan. Strategi ini menyelaraskan pengiriman konten di berbagai platform untuk memberikan pengalaman konten yang konsisten bagi konsumen.
Riset pasar atau yang biasa dikenal sebagai market research adalah teknik yang digunakan oleh para pelaku bisnis untuk mengumpulkan data […]
Banyak perusahaan sekarang memprioritaskan memiliki tim customer service yang handal dengan berbagai alasan. Beberapa pelanggan terbukti lebih loyal terhadap perusahaan […]
Saat ini, pekerjaan dalam bidang teknologi sudah semakin berkembang dan beragam. Hal ini tentunya membawa dampak pada meningkatnya kebutuhan perusahaan terhadap seorang […]
Mengutip dari Kemenkeu, kesadaran kesehatan mental di Indonesia dari tahun ke tahun semakin membaik. Hal ini ditunjukan dengan semakin banyaknya […]
Halo sobat Agent&Co! Kembali bertemu dalam segmen #insightagentnco yang bisa memberikan pengertian singkat mengenai serba-serbi di dunia Contact Center. Kali […]
