Anda pasti sudah tahu jika kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh yang sangat besar terhadap terjaganya penjualan di perusahaan. Tentunya dibutuhkan tim operasional yang handal untuk dapat mengelola kepuasan pelanggan ini dengan baik. Sebagian besar bisnis sudah menjalankannya dengan memakai strategi outsourcing untuk talent supply perusahaan.
Industri Business Process Outsourcing (BPO) telah berkembang pesat dan memiliki pertumbuhan yang luar biasa selama bertahun-tahun. Industri ini telah terbukti tangguh dalam menghadapi berbagai tantangan pada beberapa tahun terakhir.
Contact center adalah sumber yang kaya akan suara pelanggan yang belum dimanfaatkan. Dalam lingkungan multi-channel contact center, pelanggan akhirnya dapat menghubungi perwakilan layanan langsung ketika semua saluran lain gagal memenuhi kebutuhan mereka. Menganalisis interaksi ini dapat sangat meningkatkan bisnis Anda untuk merancang produk dan layanan yang lebih baik. Anda dapat menyatukan data interaksi pelanggan, seperti catatan agent, permintaan layanan, riwayat perintah kerja, dan feedback untuk memahami pelanggan Anda hingga ke tingkat individu. Ini akan memungkinkan Anda untuk melakukan operasi yang lebih efisien di seluruh perusahaan.
Kunci utama dalam customer experience dan transformasi digital yang sukses bertumpu pada transformasi contact center di mana teknologi digital untuk wawasan pelanggan, defleksi panggilan, personalisasi, dan otomatisasi dioptimalkan untuk mengubah call center lama Anda menjadi contact center terkini.
Pengembangan outbound sales adalah pendekatan proaktif terhadap penjualan yang melibatkan penjangkauan pelanggan yang potensial, bukan menunggu mereka datang kepada Anda. Hal ini seperti melemparkan jaring yang besar untuk mencari prospek secara aktif dan melakukan komunikasi kepada mereka dengan cara yang dipersonalisasi. Strategi yang dinamis ini, ketika diintegrasikan ke dalam langkah dalam mengumpulkan prospek, dapat memastikan bahwa bisnis Anda terhubung dengan audiens yang tepat pada waktu yang tepat sehingga mendorong pertumbuhan Anda dalam memangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan yang berharga.
Omni channel marketing adalah strategi marketing lintas platform yang dilakukan oleh perusahaan. Strategi ini menyelaraskan pengiriman konten di berbagai platform untuk memberikan pengalaman konten yang konsisten bagi konsumen.
Customer engagement adalah kunci utama dalam retensi. Berikut adalah beberapa ide dalam membangun customer engagement yang dapat Anda lakukan dengan mudah. Agent&Co akan membahas cara melipat gandakan peluang customer engagement melalui strategi seperti personalisasi, pesan dalam aplikasi, promosi khusus, program loyalitas, dan bagaimana teknologi dapat membantu Anda mengotomatiskan strategi engagement Anda. Dengan menggabungkan teknologi dan praktik terbaik, Anda dapat memaksimalkan interaksi dengan klien Anda dan membangun loyalitas merek.
Ternyata pengalaman bekerja bukan faktor tertinggi dalam kelancaran wawancara kerja. Hal pertama yang diperhatikan oleh perusahaan adalah kepribadian. Menurut riset, kepribadian pelamar kerja mempengaruhi 70 persen penilaian perusahaan, bersamaan dengan keterampilan dan pengalaman. Sementara pendidikan hanya mempengaruhi 18 persen.
Riset pasar atau yang biasa dikenal sebagai market research adalah teknik yang digunakan oleh para pelaku bisnis untuk mengumpulkan data […]
User Experience dan Customer Experience, kedua hal ini terdengar sama namun sebenarnya berbeda. User experience (UX) berhubungan dengan orang-orang yang […]
