Metriks call center memungkinkan Anda untuk mengukur kinerja call center dan mengidentifikasi hal-hal yang dapat ditingkatkan mengenai produk/jasa Anda. Ia dapat membantu Anda menentukan kekuatan dan kelemahan masing-masing agent dan mengidentifikasi kinerja terbaik mereka. Dengan begitu, Anda dapat memberikan pembinaan dan pelatihan individual yang cocok untuk setiap agent dan membuat jadwal staff dengan lebih cerdas.
. Dengan melakukan riset pasar sebelum melakukan pengambilan keputusan, para pelaku bisnis atau perusahaan akan mendapatkan suatu insight mengenai produk atau layanan apa yang dibutuhkan oleh pelanggan. Salah satu cara mudah bagi Perusahaan untuk melakukan riset ini yaitu dengan menggunakan jasa telesurvey.
Di dunia yang semakin serba online saat ini di mana pelanggan mengharapkan pelayanan yang cepat, digital, dan seringkali bersifat pengalaman self-service, manajemen dan pengoperasian contact center dapat menjadi tantangan tersendiri bagi perusahaan. Agar berhasil, contact center harus berhati-hati dengan cara mereka mempekerjakan dan memperlakukan karyawan mereka serta cara mereka melatih dan mengembangkan para team leader mereka.
Meskipun diterpa dengan isu resesi ekonomi, kita harus tetap tenang dan berusaha mencari cara untuk dapat melalui keadaan ini. Hal yang dapat dilakukan oleh para pelaku bisnis yaitu memikirkan strategi yang sekiranya membuat bisnis tetap berjalan dengan baik. Pada kesempatan ini Agent&Co akan membahas beberapa strategi yang dapat dilakukan Perusahaan atau para pelaku bisnis dalam menghadapi tantangan tahun 2023 ini.
Pay as You Go merupakan konsep baru yang ingin Agent&Co kenalkan di dunia contact center Indonesia. Konsep ini menawarkan jenis pembayaran model berbasis variable cost bagi agent contact center dengan periode kontrak yang singkat juga.
Kata passion tentu tidak terdengar asing lagi di telinga kalian, bukan? Setiap orang pasti punya pendapat masing-masing mengenai passion. Menurut Professor J Vallerand, passion dibagi menjadi dua tipe yaitu passion obsesi serta passion harmoni. Kedua tipe passion tersebut memiliki efek yang berbeda yang dapat berdampak pada seorang individu yang bersangkutan. Berikut penjelasan lebih lanjutnya:
Pelatihan contact center ini merupakan hal yang penting untuk dilakukan agar para contact center dapat lebih memahami tugas yang dijalani. Seperti yang sudah diketahui, contact center adalah ujung tombak sebuah perusahaan di mana seorang agent contact center harus dapat menjadi perantara antara perusahaan dan juga para pelanggan. Mereka harus dapat berkomunikasi dengan baik, mempromosikan produk, dan memberikan pelayanan dan solusi terbaik atas seluruh keluhan pelanggan. Jika agent contact center dapat memberikan kepuasan pada para pelanggan, tentunya hal tersebut akan menjadi kesuksesan bagi perusahaan.
Ada beberapa tips interview kerja yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pengalaman melamar kerja kamu supaya lebih efektif dan profesional. Pertama, sebelum mencari lowongan kerja kamu harus tahu posisi yang akan kamu lamar. Sesuaikan hal ini dengan pengalaman kerja, keterampilan serta ketertarikan kamu terhadap posisi tersebut.
Omni channel marketing adalah strategi marketing lintas platform yang dilakukan oleh perusahaan. Strategi ini menyelaraskan pengiriman konten di berbagai platform untuk memberikan pengalaman konten yang konsisten bagi konsumen.
Customer engagement adalah kunci utama dalam retensi. Berikut adalah beberapa ide dalam membangun customer engagement yang dapat Anda lakukan dengan mudah. Agent&Co akan membahas cara melipat gandakan peluang customer engagement melalui strategi seperti personalisasi, pesan dalam aplikasi, promosi khusus, program loyalitas, dan bagaimana teknologi dapat membantu Anda mengotomatiskan strategi engagement Anda. Dengan menggabungkan teknologi dan praktik terbaik, Anda dapat memaksimalkan interaksi dengan klien Anda dan membangun loyalitas merek.