Pernahkah Anda membayangkan apa yang terjadi jika sebuah bendungan raksasa tiba-tiba mengalami kebocoran kecil yang dibiarkan begitu saja? Lama-kelamaan, kebocoran […]
Pernahkah Anda merasa seperti seorang konduktor orkestra yang mencoba memimpin seratus musisi, tetapi masing-masing memainkan lagu yang berbeda? Itulah gambaran […]
Pernahkah Anda merasa terjebak dalam rutinitas harian yang membuat Anda tidak sempat memikirkan strategi besar? Sebagai pemilik UMKM, kita sering […]
Dunia pinjam-meminjam atau kredit ibarat dua sisi koin yang tidak bisa dipisahkan. Di satu sisi, ada kemudahan akses dana, namun […]
Dunia bisnis saat ini sedang dilanda demam kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI). Rasanya, hampir semua perusahaan berlomba-lomba mengotomatisasi segalanya. […]
Pernahkah Anda bertanya-tanya, mengapa pelanggan memilih setia pada satu merek meskipun ada banyak opsi yang lebih murah di luar sana? […]
Co-Sourcing didefinisikan sebagai jenis outsourcing di mana perusahaan yang dipekerjakan secara eksternal bertindak sebagai bagian dari operasi internal perusahaan sambil mempromosikan nilai risiko dan penghargaan yang sama dengan perusahaan Anda. Karena agent outsourcing dapat memberikan pengetahuan, keterampilan, dan sumber daya khusus yang diperlukan untuk fungsi bisnis tertentu pada perusahaan, mereka sangat cocok untuk mengatasi hambatan pada krisis tenaga kerja.
Anda pasti sudah tahu jika kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh yang sangat besar terhadap terjaganya penjualan di perusahaan. Tentunya dibutuhkan tim operasional yang handal untuk dapat mengelola kepuasan pelanggan ini dengan baik. Sebagian besar bisnis sudah menjalankannya dengan memakai strategi outsourcing untuk talent supply perusahaan.
Efisiensi operasional adalah kunci kesuksesan bagi setiap perusahaan. Salah satu cara untuk meningkatkan efisiensi operasional adalah dengan memperkuat talent supply. Peningkatan talent supply bisa membawa banyak manfaat bagi perusahaan, mulai dari meningkatkan kualitas produk atau layanan hingga mempercepat waktu pengerjaan proyek.
Metriks call center memungkinkan Anda untuk mengukur kinerja call center dan mengidentifikasi hal-hal yang dapat ditingkatkan mengenai produk/jasa Anda. Ia dapat membantu Anda menentukan kekuatan dan kelemahan masing-masing agent dan mengidentifikasi kinerja terbaik mereka. Dengan begitu, Anda dapat memberikan pembinaan dan pelatihan individual yang cocok untuk setiap agent dan membuat jadwal staff dengan lebih cerdas.
