Staff collection merupakan bagian penting dari suatu perusahaan, khususnya pada perusahaan yang bergerak dalam bidang perkreditan. Office desk collection atau yang biasa disebut dengan desk collection merupakan profesi dengan tugas pokok dan fungsi untuk menginformasikan, mengingatkan, dan menagih kewajiban pembayaran dari pelanggan melalui telepon. Dengan kata lain, staff desk collection atau admin collection dapat diartikan sebagai bagian dari perusahaan yang tugasnya menagih atau membuat surat penagihan kepada pihak yang membayar piutang (dalam hal ini pelanggan atau klien).
Pelatihan karyawan baru untuk agent contact center merupakan investasi yang signifikan bagi banyak contact center dengan waktu pelatihan yang khas mulai dari dua hingga enam minggu atau bahkan lebih. Untungnya, ada cara untuk melatih karyawan baru lebih cepat dan meningkatkan kinerja mereka di tempat kerja.
Tele-verification atau verifikasi telepon adalah proses memastikan bahwa seorang pengguna adalah orang yang sebenarnya. Ini biasanya dilakukan oleh pengembang aplikasi atau perusahaan yang memerlukan identifikasi pengguna. Meskipun melalui telepon, proses ini tetap akurat karena nomor telepon diambil dari data yang sebelumnya telah diberikan oleh nasabah/pelanggan. Keuntungan dari tele-verification adalah selain biayanya murah, prosesnya juga cepat, sehingga perusahaan lebih efisien untuk melakukan pengecekan data.
Customer experience merupakan tempat yang sempurna untuk menjadikan brand Anda lebih baik dari para kompetitor lainnya. Customer experience dapat menjadi faktor tambahan untuk pembanding bisnis Anda dengan kompetitor lainnya sehingga pertimbangan pelanggan tidak terbatas pada produk dan harga saja. Pasalnya, customer experience dapat digunakan sebagai salah satu indikator keberhasilan layanan yang diberikan oleh suatu bisnis.
Tuntutan, tantangan, dan rintangan terus berkembang dan menjadi lebih kompetitif. Hal ini dapat menyebabkan stres dan burnout pada karyawan. Stres adalah respons alami terhadap tekanan sedangkan burnout adalah tahap lanjut dari stres yang tidak teratasi dalam jangka panjang, keduanya saling berkaitan erat dan dapat mempengaruhi kinerja karyawan jika tidak segera diatasi oleh perusahaan.
angkas by Agent&Co ini adalah sebuah platform training online yang berisi materi pelatihan hard skill dan soft skill diperuntukan bagi para partner sebagai wadah community yang akan dibina oleh Agent&Co. Selain materi hard skill dan soft skill umum yang saat ini diperlukan untuk meningkatkan kualitas sebagai sumber daya manusia, Tangkas juga akan menyediakan materi dengan kekhususan bidang, yaitu contact center.
BPO diibaratkan sebagai tangan kanan rumah sakit yang dapat dengan cepat dan tanggap mengurus seluruh hal yang bersifat administratif. Dengan menyerahkan tugas-tugas seperti entri data, pemrosesan klaim, dan fungsi tugas operasional lainnya ke perusahaan BPO, rumah sakit dapat bernafas lega dan fokus pada hal terpenting yaitu mengutamakan pasien.
Co-Sourcing didefinisikan sebagai jenis outsourcing di mana perusahaan yang dipekerjakan secara eksternal bertindak sebagai bagian dari operasi internal perusahaan sambil mempromosikan nilai risiko dan penghargaan yang sama dengan perusahaan Anda. Karena agent outsourcing dapat memberikan pengetahuan, keterampilan, dan sumber daya khusus yang diperlukan untuk fungsi bisnis tertentu pada perusahaan, mereka sangat cocok untuk mengatasi hambatan pada krisis tenaga kerja.
Efisiensi operasional adalah kunci kesuksesan bagi setiap perusahaan. Salah satu cara untuk meningkatkan efisiensi operasional adalah dengan memperkuat talent supply. Peningkatan talent supply bisa membawa banyak manfaat bagi perusahaan, mulai dari meningkatkan kualitas produk atau layanan hingga mempercepat waktu pengerjaan proyek.