Transformasi digital pada contact center artinya mengadaptasi strategi utama digital dan mengintegrasikan teknologi digital ke seluruh elemen bisnis dengan menggunakan metode cloud hybrid dan teknologi artificial intelligence. Tujuannya adalah untuk mengoptimalkan penggunaan data dan menyediakan pengalaman pelanggan yang sudah dipersonalisasi.
Industri Business Process Outsourcing (BPO) telah berkembang pesat dan memiliki pertumbuhan yang luar biasa selama bertahun-tahun. Industri ini telah terbukti tangguh dalam menghadapi berbagai tantangan pada beberapa tahun terakhir.
Banyak perusahaan sekarang memprioritaskan memiliki tim customer service yang handal dengan berbagai alasan. Beberapa pelanggan terbukti lebih loyal terhadap perusahaan […]
Halo sobat Agent&Co! Kembali bertemu dalam segmen #insightagentnco yang bisa memberikan pengertian singkat mengenai serba-serbi di dunia Contact Center. Kali […]
Halo, Sobat Agent&Co! Pada pembahasan kali ini, Agent&Co akan membahas mengenai serba-serbi di dunia desk collection khususnya strategi efektif untuk […]
Pandemi Covid-19 di Indonesia hingga detik ini belum juga berakhir. Tidak heran jika masih banyak kegiatan yang harus dilakukan dari […]
Halo jobseekers! Untuk kalian yang baru terjun untuk mencari pekerjaan atau mungkin kalian yang sudah mengirim CV (Curriculum Vitae) tapi […]
Di dalam dunia bisnis, persaingan yang ketat merupakan hal yang tidak dapat dihindarkan. Oleh sebab itu, perusahaan dituntut untuk terus […]
Dalam dunia customer service, staf penagihan atau collection merupakan salah satu bagian penting dalam sebuah perusahaan khususnya pada perusahaan perkreditan. […]
Tele-Verification adalah proses pengecekan data yang dila melalui telepon. Meskipun melalui telepon, proses ini tetap akurat karena nomor telepon diambil […]