Dalam perjalanan membangun sebuah kerajaan bisnis, seringkali kita merasa seperti seorang nakhoda yang mencoba memperbaiki kebocoran kapal sambil tetap harus […]
Dalam dunia bisnis yang bergerak secepat kilat seperti sekarang, setiap detik dan setiap rupiah sangatlah berharga. Pernahkah Anda merasa bahwa […]
Dunia pinjam-meminjam atau kredit ibarat dua sisi koin yang tidak bisa dipisahkan. Di satu sisi, ada kemudahan akses dana, namun […]
Pernahkah Anda merasa seperti sedang berdiri di tepi tebing saat harus memutuskan untuk menyerahkan layanan pelanggan (Customer Experience – CX) […]
Dunia bisnis saat ini sedang dilanda demam kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI). Rasanya, hampir semua perusahaan berlomba-lomba mengotomatisasi segalanya. […]
Pernahkah Anda bertanya-tanya, mengapa pelanggan memilih setia pada satu merek meskipun ada banyak opsi yang lebih murah di luar sana? […]
Pernahkah Anda merasa seperti sedang memadamkan api setiap hari di kantor? Telepon berdering tanpa henti, kotak masuk email yang meluap, […]
Staff collection merupakan bagian penting dari suatu perusahaan, khususnya pada perusahaan yang bergerak dalam bidang perkreditan. Office desk collection atau […]
Agent & Co adalah perusahaan yang berdiri dengan visi berkontribusi membangun negeri dengan memberikan lapangan kerja terdidik di bidang contact center yang seluas-luasnya. Untuk mendukung visi tersebut, Agent & Co bertekad untuk membantu perusahaan untuk memperluas bisnisnya, terutama dalam bidang contact center.
Membangun customer experience dalam konteks bisnis merupakan suatu hal yang sifatnya cukup penting untuk keberlangsungan bisnis. Pasalnya, customer experience dapat digunakan sebagai salah satu indikator keberhasilan layanan yang diberikan oleh suatu bisnis. Bila pengguna atau pelanggan puas atas pengalaman mereka baik pada saat berbelanja atau menggunakan layanan tersebut, tentu kemungkinan mereka untuk melakukan repeat order semakin besar. Dalam sebuah bisnis, kepuasan pelanggan adalah hal yang wajib untuk diutamakan. Itulah mengapa perlu adanya strategi meningkatkan customer experience.
