Customer experience merupakan tempat yang sempurna untuk menjadikan brand Anda lebih baik dari para kompetitor lainnya. Customer experience dapat menjadi faktor tambahan untuk pembanding bisnis Anda dengan kompetitor lainnya sehingga pertimbangan pelanggan tidak terbatas pada produk dan harga saja. Pasalnya, customer experience dapat digunakan sebagai salah satu indikator keberhasilan layanan yang diberikan oleh suatu bisnis.
Customer service bisa dibilang merupakan hal terpenting agar bisnis Anda berjalan dengan baik. Customer service yang bagus dapat mengatasi pemasaran yang buruk, tetapi sangat sulit dan mahal untuk mengubah citra customer service yang buruk dengan pemasaran yang "menyenangkan" yang paling luar biasa sekalipun.
Tuntutan, tantangan, dan rintangan terus berkembang dan menjadi lebih kompetitif. Hal ini dapat menyebabkan stres dan burnout pada karyawan. Stres adalah respons alami terhadap tekanan sedangkan burnout adalah tahap lanjut dari stres yang tidak teratasi dalam jangka panjang, keduanya saling berkaitan erat dan dapat mempengaruhi kinerja karyawan jika tidak segera diatasi oleh perusahaan.
angkas by Agent&Co ini adalah sebuah platform training online yang berisi materi pelatihan hard skill dan soft skill diperuntukan bagi para partner sebagai wadah community yang akan dibina oleh Agent&Co. Selain materi hard skill dan soft skill umum yang saat ini diperlukan untuk meningkatkan kualitas sebagai sumber daya manusia, Tangkas juga akan menyediakan materi dengan kekhususan bidang, yaitu contact center.
BPO diibaratkan sebagai tangan kanan rumah sakit yang dapat dengan cepat dan tanggap mengurus seluruh hal yang bersifat administratif.  Dengan menyerahkan tugas-tugas seperti entri data, pemrosesan klaim, dan fungsi tugas operasional lainnya ke perusahaan BPO, rumah sakit dapat bernafas lega dan fokus pada hal terpenting yaitu mengutamakan pasien.
Co-Sourcing didefinisikan sebagai jenis outsourcing di mana perusahaan yang dipekerjakan secara eksternal bertindak sebagai bagian dari operasi internal perusahaan sambil mempromosikan nilai risiko dan penghargaan yang sama dengan perusahaan Anda. Karena agent outsourcing dapat memberikan pengetahuan, keterampilan, dan sumber daya khusus yang diperlukan untuk fungsi bisnis tertentu pada perusahaan, mereka sangat cocok untuk mengatasi hambatan pada krisis tenaga kerja.
Bulan Ramadan tentunya merupakan momen spesial yang ditunggu-tunggu kehadirannya oleh umat Muslim. Selain itu, pada bulan Ramadhan, biasanya perilaku belanja masyarakat akan sangat meningkat. Hal tersebut dapat dimanfaatkan dengan mengatur strategi penjualan yang tepat di bulan Ramadhan untuk bisnis Anda. Tujuannya tentu saja untuk mempromosikan bisnis sehingga penjualan pun meningkat.
Industri Business Process Outsourcing (BPO) telah berkembang pesat dan memiliki pertumbuhan yang luar biasa selama bertahun-tahun. Industri ini telah terbukti tangguh dalam menghadapi berbagai tantangan pada beberapa tahun terakhir.
Efisiensi operasional adalah kunci kesuksesan bagi setiap perusahaan. Salah satu cara untuk meningkatkan efisiensi operasional adalah dengan memperkuat talent supply. Peningkatan talent supply bisa membawa banyak manfaat bagi perusahaan, mulai dari meningkatkan kualitas produk atau layanan hingga mempercepat waktu pengerjaan proyek.
Contact center adalah sumber yang kaya akan suara pelanggan yang belum dimanfaatkan. Dalam lingkungan multi-channel contact center, pelanggan akhirnya dapat menghubungi perwakilan layanan langsung ketika semua saluran lain gagal memenuhi kebutuhan mereka. Menganalisis interaksi ini dapat sangat meningkatkan bisnis Anda untuk merancang produk dan layanan yang lebih baik. Anda dapat menyatukan data interaksi pelanggan, seperti catatan agent, permintaan layanan, riwayat perintah kerja, dan feedback untuk memahami pelanggan Anda hingga ke tingkat individu. Ini akan memungkinkan Anda untuk melakukan operasi yang lebih efisien di seluruh perusahaan.