Tele-verification atau verifikasi telepon adalah proses memastikan bahwa seorang pengguna adalah orang yang sebenarnya. Ini biasanya dilakukan oleh pengembang aplikasi […]
Menjalin hubungan baik dengan pelanggan sama sulitnya dengan menjaga hubungan baik dengan klien. Butuh waktu, kesabaran, dan kerja keras untuk […]
Pelatihan karyawan baru untuk agent contact center merupakan investasi yang signifikan bagi banyak contact center dengan waktu pelatihan yang khas mulai dari dua hingga enam minggu atau bahkan lebih. Untungnya, ada cara untuk melatih karyawan baru lebih cepat dan meningkatkan kinerja mereka di tempat kerja.
Di dunia yang semakin serba online saat ini di mana pelanggan mengharapkan pelayanan yang cepat, digital, dan seringkali bersifat pengalaman self-service, manajemen dan pengoperasian contact center dapat menjadi tantangan tersendiri bagi perusahaan. Agar berhasil, contact center harus berhati-hati dengan cara mereka mempekerjakan dan memperlakukan karyawan mereka serta cara mereka melatih dan mengembangkan para team leader mereka.