Pernahkah Anda menelepon layanan pelanggan dan merasa kagum karena responnya cepat, sopan, dan solutif? Besar kemungkinan, itu adalah hasil kerja […]
Dunia kerja terus mengalami transformasi besar seiring perkembangan teknologi digital dan pola konsumsi masyarakat yang berubah. Jika dahulu orang berlomba-lomba […]
Contact center kini memainkan peran yang sangat strategis. Menurut laporan terbaru oleh Five9, 40% pelanggan rela berhenti berinteraksi setelah hanya […]
Menurut Forbes, seringkali perusahaan keuangan seperti bank dan perusahaan finansial teknologi dianggap lambat dalam mengadopsi teknologi modern karena regulasi ketat […]
Di era digital yang serba cepat ini, istilah freelancer bukan lagi hal asing di telinga kita. Pekerja lepas atau freelancer […]
Industri contact center telah mengalami transformasi besar dalam satu dekade terakhir. Jika dulu pekerjaan seorang agent contact center identik dengan […]
Memahami Awal Mula Peran Outsourcing dalam Dunia Kerja Outsourcing bukan sekadar istilah asing dalam dunia kerja, tetapi sudah menjadi bagian […]
Awal Mula BPO Menjadi Solusi Pada masa internet belum menjadi sebuah kebutuhan pada pekerjaan, perusahaan tidak bisa mempekerjakan para karyawan […]
Divisi Human Resources (HR) saat ini dihadapkan pada tantangan yang semakin kompleks. Di satu sisi, mereka dituntut untuk menjalankan fungsi […]
Dalam menjalankan bisnis, terutama pada skala kecil hingga menengah (UKM), salah satu tantangan terbesar adalah mengelola sumber daya manusia (SDM) […]
